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思考
先思考，再构建。
关于流程、运营、数据与技术的笔记，源自真实工作中遇到的问题。
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增长 · 健身与健康
健身房规模扩大时,客户跟进不能再依赖人的记忆
会员增加本应带来更多收入。但当与每位客户的下一次联系都取决于有没有人记得时,增长同时也会增加那些在过程中被悄悄遗忘的人数。
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数据与决策 · 跨行业 / 中小企业
问题不是数据太少,而是在需要决策的那一刻手上没有数据
大多数企业并不缺数据。它们的数据太多,分散在太多地方——而在真正需要做决定的那一刻,没有一份是现成可用的。
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流程 · 中小企业 / 服务业 / 培训机构
为什么招更多人解决不了无法扩展的流程问题
当每一位新客户、每一期新课程或每一个新项目都带来同样一堆要重复的行政工作时,最常见的应对方式是招人。但招人只是把负担分摊开来——并没有减少它。
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AI 与自动化 · 跨行业
在把AI引入一个流程之前,有一个更重要的问题
最常被问到的问题是该在哪里应用AI。而通常被遗漏的问题是:这个流程按目前的样子,值不值得被加速——还是应该先把它修正好。
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AI 与自动化 · 专业服务
当团队在浪费时间寻找公司其实早已拥有的答案
答案早已存在——在一份旧文件里,在过去的一次对话里,在某个人的经验里。工作停滞不是因为缺乏知识,而是因为那些知识没有出现在需要的地方、需要的时刻。
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数字体验 · 电商与零售
当选项越多反而让选择变得更难
更丰富的产品目录本应带来更多的销售机会。但过了某个临界点后,每新增一个选项,都会给客户的购买路径多加一道决策——也多给了一个中途放弃的理由。
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