为什么招更多人解决不了无法扩展的流程问题

一期新课程开班了。得有人重新建立报名信息、重新准备课程材料、重新发送确认通知、重新整理档案。这些都不是新工作——只是把上一期课程做过的事,又从零重复了一遍。

如果这种情况一个季度只出现一次,那还可以接受。但如果一周就出现一次,它就不再是个行政细节,而是变成了阻碍增长的主要因素。

最直接的应对方式

面对不断增加的工作量,自然的反应是再招一个人来分担。短期来看确实有效:工作量重新变得能装进某个人的日程里。

但产生这些工作的流程本身完全没有改变。下一期课程还是会要求同样一套重复性任务——只是现在多了一个人来重复完成它们。企业并没有变得更高效,只是花更高的成本去做同样的事。

增长压力最集中的地方

• 每一期新课程或每一位新客户,都会从头重启那些已经重复做过几十次的任务
• 每期课程的信息都与上一期彼此孤立——没有任何内容会被自动复用
• 企业规模越大,就有越多的人被困在重复劳动里,而不是投入到真正推动业务增长的工作上

这是一种从内部很容易忽视的模式:每一项任务单独看都显得微不足道、合情合理。"这只是这期课程的确认通知而已。"但新课程总是不断在开班——正是这些小任务不断重复累加起来,实实在在地拖慢了增长的脚步。

在为了消化更多工作量而招人之前,值得先问一句:这项工作真的需要被重复吗?还是仅仅因为从来没有人把它设计成不需要重复的样子?

并非所有重复性工作都应该被消除——其中一部分,恰恰是真正决定品质高低的地方。但把真正需要人来关注的部分,和那些只是出于习惯而手动进行的部分区分开来,才是让新一期课程比上一期少花力气、而不是花同样多力气的关键所在。