最初的观察
平台需要更符合当下需求的体验,以及一个专属于学员的整合区域。
案例研究 · 行业:培训与教育
学员和课程期数的增加,本该意味着业务在增长。但当每次开班都要重新完成报名、内容准备、确认通知和行政工作时,增长本身也开始加重运营负担。
一套通往清晰认知的固定方法
学习体验与日常运营彼此分离,团队不得不手动把课程、内容和流程连接起来。
哪些关联因素让问题持续存在?
内容各自独立存放
管理入口分散
每期课程都有各自的任务
行政工作反复重复
两条互不相通的流程
团队只能手动把一切连接起来
从最初印象到真正问题的思考路径。
我们没有一开始就选择解决方案,而是先验证表面上的问题是否就是真正需要解决的问题。
以下内容基于已记录的挑战、目标与成果,对思考过程进行了编辑重构,并非Discovery会议的逐字记录。
最初的观察
平台需要更符合当下需求的体验,以及一个专属于学员的整合区域。
最初的假设
不完整全新的界面加上一个在线学院,或许就能解决大部分难题。
为何看似合理
缺少专属学员区域,加上视觉体验过时,是最直接、最明显的问题。
促使我们改变判断的原因
行政流程依然十分耗时。
课程、内容与日常运营依赖多个分散的管理入口。
只简化学员端的体验,反而可能把更多工作转移给团队。
为何调整方向
学员体验与内部工作并不是两个独立的项目,它们依赖同一套信息,必须一起设计。
新的方向
重点从界面本身,转向学习与运营之间共享的信息。
深入分析
每种模式对应的是哪一项原则?
原则 01
原则 02
原则 03
工作方式发生了哪些变化?
此前
每期课程都会带来更多工作
此后
每期课程都复用同一套基础
管理入口分散
统一共享的流程
每期课程都要重复的任务
重复性已内置于流程
增长带来更多工作
增长复用同一套基础
表象背后的根本原因是什么?
表象
行政工作过多
真正的问题
同一份信息被反复处理
原则
先集中,再自动化
“集中管理,并不是把所有东西塞进同一个界面,而是确保同一份信息不再被反复创建、传递和确认。”
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