当技术开始决定企业能做什么

一场新的营销活动、一次系统对接、一项附加服务——这些想法本不应该从"平台允许这样做吗?"这个问题开始。但在许多在同一套技术基础上成长了多年的企业里,恰恰就是从这里开始的。

这个平台是在它能解决当时所有需求的阶段被选中的。在那个时候,这是正确的决定。问题不在于最初的选择本身,而在于没有人察觉到企业早已超越了它。

信号往往很微妙

它不会以明显的故障形式出现,而是以一句"可以,但是"的形式出现:可以做,但只能靠技术变通。能实现,但不是最合理的方式。可以,但得先问技术人员这到底行不行。

每一个单独的"可以,但是"看起来都只是一个实现细节。但把它们放在一起,历经数月积累下来,它们就成了商业决策开始被错误问题所左右的原因:不再是"这对客户有意义吗",而是"这在我们的平台上技术上可行吗"。

通常最先发生的事

• 针对每一个新需求,逐一定制一次性的技术变通方案
• 团队学会不再提出某些想法,因为"知道"平台不会允许
• 每一次累积的技术变通,都让下一次的需求实现成本更高

这些做法单独来看都不算错误。大多数企业短期内正是靠这种方式生存下来的——一次处理一个变通方案,解决眼前出现的问题。只有当这些成本累积起来时,代价才会显现出来:一个不再支撑增长、只是靠着不断增加的努力去勉强容忍增长的平台。

当每一个新想法都从询问平台允许什么开始,而不是从企业真正需要什么开始时,这个平台就已经不再服务于这家企业了。

意识到这个转折点,并不意味着要立刻更换平台——有时确实需要,有时则意味着重新整理已有的东西。但首先需要承认的是,问题已经不再关乎技术本身,而是关乎企业究竟愿意在多大程度上,被一个多年前做出的决定所限制。