问题不是数据太少,而是在需要决策的那一刻手上没有数据

向一位管理者询问做决定所需的数字,很少会听到"我不知道"。听到的往往是"让我先确认一下"。

这个"确认"通常意味着要打开三个不同的系统,把一份报表和另一张单独的表格对照,再去问某个人,眼前看到的数字是否还是最新的。信息确实存在。只是它没有同时、同地、以可用的状态整齐地摆在一起。

这不是数据不足的问题

很容易把这当成一个数量问题——"我们需要更多报表""我们需要更高的可见度"。但大多数企业产生的数据,早已超过了它们能用得上的量。销售数据在一个系统里,运营数据在另一个系统里,财务数据在单独的表格里,客服数据又在另一个工具里。

每个系统单独来看都运转良好。问题出现在某个决策需要同时参考多个系统的那一刻——而这样一个整合视图,并不存在于任何一个现成的地方。

通常会尝试的做法

• 在Excel里手动把所有数据拼凑成一份月度报表
• 每次需要做决定时,请团队里的人去"核对一下数字"
• 依靠经验和直觉,因为等报表出来实在太耗时间

月度报表能帮上忙——直到决策等不了一个月。请人核对数字也管用——直到那个人正在休假,或者决策在周五傍晚六点突然变得紧急。而只依靠直觉,恰恰意味着在缺少那部分看不见的信息的情况下做决定。

关键不在于收集更多数据,而在于提前想清楚企业会经常问到哪些问题——并确保等问题出现时,答案已经准备好了。

这会改变思考数据的方式:与其不断堆积那些也许某天有用的报表,不如把出发点放在企业反复要做的那三四个决策上——只为这几个决策,搭建一个随时可用的视图。其余的数据可以继续分散存放。真正重要的东西,始终触手可及。