業務 · 建設・技術サービス
現場の状況がいまだに「聞かないとわからない」理由
建設現場に情報が足りないことはめったにない。むしろ情報は多すぎるほどあり、あまりに多くの場所に散らばっている——だからこそ、決断の前に誰かに聞かなければならなくなる。
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アイデア
作る前に、考える。
実際の仕事の中で見えてくる、プロセス・業務・データ・テクノロジーについてのノート。
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成長 · フィットネス・ウェルネス
ジムが成長するとき、フォローアップはもう記憶に頼れない
会員が増えれば売上も増えるはずだ。しかし、次に各会員へ連絡するタイミングが誰かの記憶に頼っている限り、成長は同時に、途中で忘れられてしまう人の数も増やしてしまう。
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データと意思決定 · 業種横断・中小企業
問題はデータが少ないことではない。決断の瞬間にそれがないことだ
ほとんどの企業はデータ不足に悩んでいるわけではない。むしろデータが多すぎ、あまりに多くの場所に存在し——そのどれもが、決断が必要なまさにその瞬間には使える状態になっていない。
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プロセス · 中小企業・サービス業・研修事業
人を増やしても、スケールしないプロセスは解決しない理由
新しい顧客、講座、プロジェクトのたびに同じ事務作業を繰り返さなければならないとき、最も多い答えは採用だ。しかし採用は負担を分散させるだけで、減らしはしない。
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成長 · Eコマース・小売
テクノロジーがビジネスにできることを決め始めるとき
小さな課題を解決するために選んだプラットフォームが、何年も経つと、単純なアイデアに技術的な回避策を強いる理由になっていることがある。その瞬間に気づくことが最初の一歩だ。
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AIと自動化 · 業種横断
プロセスにAIを導入する前に、もっと重要な問いがある
最もよく聞かれる問いは、どこにAIを適用するかだ。たいてい抜け落ちている問いは、そのプロセスが今の形のまま、速くなるに値するかどうか——それとも先に修正が必要かどうかだ。
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AIと自動化 · 専門サービス業
チームが、会社がすでに持っている答えを探すのに時間を無駄にしているとき
答えはすでに存在している——古い文書の中に、過去の会話の中に、誰かの経験の中に。仕事が止まるのは知識がないからではない。その知識が必要な場所に、必要なときに存在しないから止まるのだ。
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デジタル体験 · Eコマース・小売
選択肢が増えることが、選ぶことを難しくし始めるとき
カタログが充実すれば、販売機会も増えるはずだ。しかしある一線を越えると、新しい選択肢の一つひとつが顧客の購買プロセスにもう一つの判断を追加し、途中で離脱する理由をもう一つ増やしてしまう。
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