問題はデータが少ないことではない。決断の瞬間にそれがないことだ

経営者に決断に必要な数字を尋ねても、「わからない」と返ってくることはめったにない。「ちょっと一つだけ確認させて」と返ってくる。

その「確認」とは、たいてい三つの異なるシステムを開き、レポートを別のシートと突き合わせ、今見えている数字がまだ最新かどうかを誰かに確認する作業を意味する。情報は存在している。ただ、それがすべて同じ場所に、同じタイミングで、使える状態でそろっていないだけだ。

データ不足の問題ではない

これを量の問題として捉えたくなるのはわかる——「もっとレポートが必要だ」「もっと可視性が必要だ」。しかしほとんどの企業は、すでに使いきれないほどのデータを生み出している。売上は一つのシステムに、業務は別のシステムに、財務は別のシートに、カスタマーサポートはさらに別のツールに、それぞれ存在している。

それぞれのシステムは単体では十分に機能している。問題が現れるのは、決断が複数のシステムを同時に見る必要がある瞬間だ——そして、その統合されたビューがすでに用意されている場所は、どこにも存在しない。

たいてい試みられること

• すべてを手作業でExcelにまとめる月次レポートを作成する
• 何かを決める必要があるたびに、チームの誰かに「数字を突き合わせて」と頼む
• レポートを待つのは時間がかかりすぎるため、経験と勘だけに頼る

月次レポートは役に立つ——決断が一ヶ月待てなくなるまでは。誰かに数字の突き合わせを頼むのはうまくいく——その人が休暇中だったり、決断が金曜の午後六時に急を要したりするまでは。そして勘だけに頼るということは、まさに見えていない部分の情報を欠いたまま決断することを意味する。

重要なのはより多くのデータを集めることではない。企業が頻繁に問うことになる質問を事前に見極め、その質問が来たときにはすでに答えが用意されている状態を作ることだ。

これはデータに対する考え方そのものを変える。いつか役に立つかもしれないレポートを積み上げるのではなく、企業が繰り返し行う三つか四つの決断を起点にし、そのためだけに、常に準備が整ったビューを構築する。それ以外は分散したままでよい。重要なものだけが、常に手の届くところにある。