最初の気づき
経営層からの問いに答えるには、複数のシステムやレポートから情報を手作業で集める必要がありました。
導入事例 · 業種:建設・技術サービス
業務に関する情報は存在していましたが、システムやレポート、人にまたがって分散していました。何が遅れているのか、何に注意が必要なのか、どこに手を打つべきかを把握する前に、本来なら即座に得られるはずの全体像を手作業で組み立て直す必要がありました。
明快さにたどり着くための、一貫したアプローチ
業務の実際の状況を把握するには、複数の情報源にまたがる情報を突き合わせる必要がありました。課題はより多くのデータを集めることではなく、行動に移す前に共通の全体像を手作業で組み立て直すために失われる時間そのものでした。
課題を維持していた関係性とは?
各システムが現実の一部しか示さない
全体像を得るには手作業での統合が必要
共通の基準を持たない情報源
同じ現実の異なるバージョン
意思決定前の手作業による突き合わせ
遅くなる意思決定
最初の印象から本当の課題にたどり着くまでの道のり。
私たちはまず解決策を選ぶことから始めませんでした。目に見えている課題が本当に取り組むべきものかどうかを、最初に検証しました。
この内容は、記録された課題・目標・成果をもとに思考プロセスを編集的に再構成したものであり、Discoveryセッションの逐語的な記録ではありません。
最初の気づき
経営層からの問いに答えるには、複数のシステムやレポートから情報を手作業で集める必要がありました。
最初の仮説
不十分既存のデータを統合するダッシュボードがあれば、可視性の課題を解決できると考えました。
なぜ妥当に思えたか
さまざまなツールにデータが散らばっていることが、最も直接的で目につく症状だったためです。
見立てを変えたもの
各システムは現実の一部しか映していませんでした。
参照する情報源によって、同じ指標でも異なる値が示されることがありました。
一貫性のないデータの上にダッシュボードを構築しても、同じ不信感が再現されるだけでした。
方向転換した理由
データをより良く可視化しても、根本的な課題は解決しませんでした。情報を示す前に、それぞれの状態や指標がすべての情報源においてどう定義されるのかを決める必要があったのです。
新しい方向性
画面を設計することから、可視化を行う前に共通の状態と指標を定義することへと切り替えました。
詳細ノート
それぞれのパターンにどの原則で応えたか?
原則 01
原則 02
原則 03
働き方の何が変わったか?
以前
異なるシステムに散らばるデータ
以後
意思決定のための共通の基準
各システムが一部だけを示す
業務全体を映す一つのビュー
意思決定の前にデータを突き合わせる
共通の基準にもとづいて意思決定する
チーム間で食い違う指標
共有された指標
その症状の裏には何があったか?
症状
データの不足
本当の課題
統合も共通基準もないデータ
原則
情報を意思決定の瞬間に近づける
“業務は、レポートを積み重ねるだけでは可視化されません。何が起きているのか、どこにズレがあるのか、何に注意が必要なのかを意思決定者がすぐに把握できるようになったときに、初めて可視化されるのです。”
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