最初の気づき
デジタル体験は、拡大し続けるカタログの価値をもっと引き出す必要がありました。
導入事例 · 業種:Eコマース・小売
商品数が増えれば、それだけ多くの機会が生まれるはずです。しかし新しいコレクションを追加するたびに導線やカテゴリー、選択肢が増え、顧客が目的の商品にたどり着くまでの時間は長くなります。結果として、問い合わせや購入に至る前に離脱してしまうことがあります。
明快さにたどり着くための、一貫したアプローチ
コレクションが増えるほど可能性は広がりましたが、同時にインスピレーションを求める人にとって一貫性のない導線も増えていきました。
課題を維持していた関係性とは?
社内都合の分類
不自然なナビゲーション
追加され続けるコンテンツ
積み重なる複雑さ
発見体験と問い合わせの分断
失われる文脈
最初の印象から本当の課題にたどり着くまでの道のり。
私たちはまず解決策を選ぶことから始めませんでした。目に見えている課題が本当に取り組むべきものかどうかを、最初に検証しました。
この内容は、記録された課題・目標・成果をもとに思考プロセスを編集的に再構成したものであり、Discoveryセッションの逐語的な記録ではありません。
最初の気づき
デジタル体験は、拡大し続けるカタログの価値をもっと引き出す必要がありました。
最初の仮説
不十分主な課題は、コレクションの見せ方にあるのではないかと考えました。
なぜ妥当に思えたか
デジタル体験はブランドとの最初の接点であり、コレクションと同じだけの丁寧さが求められていたためです。
見立てを変えたもの
コレクションを見つけるには、一貫性のない導線をたどる必要がありました。
インスピレーションを得ることと情報を問い合わせることが、別々のタイミングで起きていました。
新しいコンテンツが増えるたびに、ナビゲーションは複雑になっていきました。
方向転換した理由
見せ方は表面的な部分にすぎませんでした。コンテンツ間の導線が、探索する人の意図に沿っていなかったのです。
新しい方向性
個々のページを評価することをやめ、発見・意思決定・問い合わせの間の関係性をマッピングすることに切り替えました。
詳細ノート
それぞれのパターンにどの原則で応えたか?
原則 01
原則 02
原則 03
働き方の何が変わったか?
以前
導線を積み重ねていくカタログ
以後
意図を保ち続ける導線
孤立したコレクション
関連づけられたコレクション
文脈のない問い合わせ
発見体験と結びついた問い合わせ
成長が混乱を生む
成長しても導線は保たれる
その症状の裏には何があったか?
症状
コンテンツの多さ
本当の課題
見えない関連性
原則
選択が次の選択にどうつながるかを示す
“カタログはコンテンツが多いから複雑になるのではありません。存在するものと、その人が探しているものとの関係性を示せなくなったときに複雑になるのです。”
関連するアイデア
選択肢が増えることが、選ぶことを難しくし始めるときカタログが充実すれば、販売機会も増えるはずだ。しかしある一線を越えると、新しい選択肢の一つひとつが顧客の購買プロセスにもう一つの判断を追加し、途中で離脱する理由をもう一つ増やしてしまう。考察を深める次の事例
業種:研修・教育新しいクラスが始まるたびに、同じ作業がまた発生するとき状況は変わっても、メソッドは変わりません。