最初的观察
数字体验需要更好地展现一个不断扩大的产品目录的价值。
案例研究 · 行业:电商与零售
产品越多,本该意味着机会越多。但当每一个新系列都带来更多路径、分类和选择时,客户反而需要花更长时间才能找到想要的东西——甚至可能在联系我们或完成购买之前就放弃了。
一套通往清晰认知的固定方法
系列越多,可能性就越多,但对于正在寻找灵感的人来说,缺乏连贯性的路径也随之增多。
哪些关联因素让问题持续存在?
内部组织逻辑
导航体验不自然
内容持续叠加
复杂度不断累积
浏览与联系相互脱节
背景信息丢失
从最初印象到真正问题的思考路径。
我们没有一开始就选择解决方案,而是先验证表面上的问题是否就是真正需要解决的问题。
以下内容基于已记录的挑战、目标与成果,对思考过程进行了编辑重构,并非Discovery会议的逐字记录。
最初的观察
数字体验需要更好地展现一个不断扩大的产品目录的价值。
最初的假设
不完整主要的挑战可能在于系列的展示方式。
为何看似合理
数字体验是客户与品牌的第一接触点,理应传递出与产品系列同样的用心程度。
促使我们改变判断的原因
浏览一个系列需要经过缺乏连贯性的路径。
寻找灵感和咨询信息,分别发生在两个不同的环节。
每新增一项内容,都会让导航变得更复杂。
为何调整方向
展示方式只是表面问题。内容之间的路径,并没有跟上浏览者真正的意图。
新的方向
我们不再逐页评估,而是开始梳理浏览、决策与联系之间的关联。
深入分析
每种模式对应的是哪一项原则?
原则 01
原则 02
原则 03
工作方式发生了哪些变化?
此前
不断积累浏览路径的产品目录
此后
保留浏览意图的浏览路径
系列彼此孤立
系列之间相互关联
联系时缺乏背景信息
咨询与浏览过程相连
增长带来混乱
增长保留了浏览路径
表象背后的根本原因是什么?
表象
内容过多
真正的问题
关联性不可见
原则
展示每个选择如何通向下一个选择
“产品目录变得令人困惑,并不是因为内容太多,而是因为它不再能展示出已有内容与客户所寻找内容之间的关联。”
相关思考
当选项越多反而让选择变得更难更丰富的产品目录本应带来更多的销售机会。但过了某个临界点后,每新增一个选项,都会给客户的购买路径多加一道决策——也多给了一个中途放弃的理由。深入了解推理过程下一个案例
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