Первое наблюдение
Цифровому опыту нужно было лучше раскрывать растущий каталог.
Загрузка…
Кейс · Сфера: Электронная коммерция и ритейл
Больше товаров должно означать больше возможностей. Но когда каждая новая коллекция добавляет новые пути, категории и развилки, клиенту требуется больше времени, чтобы найти то, что он ищет, — и он может уйти, так и не оставив заявку или не совершив покупку.
Узнаваемый путь к ясности
Больше коллекций создавали больше возможностей, но и больше путей без логической связи для тех, кто искал вдохновение.
Какие связи удерживали проблему на месте?
Внутренняя логика организации
Неестественная навигация
Постоянно добавляемый контент
Накопленная сложность
Поиск товара отделён от обращения
Потерянный контекст
Путь от первого впечатления до настоящей проблемы.
Мы не начинали с выбора решения. Сначала мы проверили, была ли очевидная проблема на самом деле правильной.
Редакционная реконструкция хода рассуждений на основе задокументированных задач, целей и результатов. Это не дословная запись сессий Discovery.
Первое наблюдение
Цифровому опыту нужно было лучше раскрывать растущий каталог.
Первая гипотеза
НеполнаяГлавная сложность могла быть в том, как были представлены коллекции.
Почему она казалась верной
Цифровой опыт был первой точкой контакта с брендом и должен был передавать ту же тщательность, что и сами коллекции.
Что изменило нашу трактовку
Чтобы найти коллекцию, приходилось идти по путям без логической связи.
Поиск вдохновения и запрос информации происходили в разные моменты.
Каждый новый раздел контента усложнял навигацию.
Почему мы сменили направление
Оформление было лишь поверхностью. Путь между разделами не соответствовал намерению посетителя.
Новое направление
Мы перестали оценивать страницы по отдельности и начали картировать связи между поиском, решением и обращением.
Подробные заметки
Какой принцип отвечал на каждую закономерность?
Принцип 01
Принцип 02
Принцип 03
Что изменилось в подходе к работе?
Было
Каталог, который накапливал разрозненные пути
Стало
Путь, который сохраняет намерение
Разрозненные коллекции
Связанные между собой коллекции
Обращение без контекста
Заявка, связанная с этапом поиска
Рост увеличивает путаницу
Рост сохраняет логику пути
Что скрывалось за симптомом?
Симптом
Слишком много контента
Настоящая проблема
Невидимые связи
Принцип
Показывать, как один выбор ведёт к следующему
“Каталог становится запутанным не из-за большого количества контента. Он становится запутанным, когда перестаёт показывать связь между тем, что есть, и тем, что ищет человек.”
Связанная идея
Когда больше вариантов выбора начинает усложнять решениеБольший каталог должен означать больше возможностей для продаж. После определённого момента каждый новый вариант добавляет ещё одно решение на пути клиента — и ещё одну причину бросить всё на полпути.Углубиться в рассуждениеСледующий кейс
Сфера: Образование и обучениеКогда каждый новый поток приносит с собой ту же самую работуКонтекст меняется. Метод остаётся прежним.