Observação inicial
A experiência digital precisava de valorizar melhor um catálogo em crescimento.
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Caso de estudo · Setor: E-commerce & Retalho
Mais oferta devia criar mais oportunidades. Mas, quando cada nova coleção acrescenta caminhos, categorias e decisões, o cliente demora mais a encontrar o que procura — e pode desistir antes de chegar ao contacto ou à compra.
Uma forma reconhecível de chegar à clareza
Mais coleções criavam mais possibilidades, mas também mais caminhos sem continuidade para quem procurava inspiração.
Que relações mantinham o problema?
Organização interna
Navegação pouco natural
Conteúdo acrescentado
Complexidade acumulada
Descoberta separada do contacto
Contexto perdido
O caminho da primeira leitura até ao problema real.
Não começámos por escolher uma solução. Começámos por testar se o problema aparente era o problema certo.
Reconstrução editorial do raciocínio, baseada nos desafios, objetivos e resultados documentados. Não reproduz uma transcrição literal das sessões de Discovery.
Observação inicial
A experiência digital precisava de valorizar melhor um catálogo em crescimento.
Primeira hipótese
IncompletaO principal desafio podia estar na forma como as coleções eram apresentadas.
Porque parecia correta
A experiência digital era o primeiro contacto com a marca e precisava de transmitir o mesmo cuidado das coleções.
O que alterou a leitura
Descobrir uma coleção exigia percorrer caminhos sem continuidade.
Encontrar inspiração e pedir informação aconteciam em momentos separados.
Cada novo conteúdo acrescentava complexidade à navegação.
Porque mudámos de direção
A apresentação era apenas a superfície. O percurso entre conteúdos não acompanhava a intenção de quem explorava.
Nova direção
Deixámos de avaliar páginas isoladas e passámos a mapear relações entre descoberta, decisão e contacto.
Notas de aprofundamento
Que princípio respondeu a cada padrão?
Princípio 01
Princípio 02
Princípio 03
O que mudou na forma de trabalhar?
De
Um catálogo que acumulava caminhos
Para
Um percurso que preserva a intenção
Coleções isoladas
Coleções relacionadas
Contacto sem contexto
Pedido ligado à descoberta
Crescer aumenta a confusão
Crescer preserva o percurso
O que existia por baixo do sintoma?
Sintoma
Demasiado conteúdo
Problema real
Relações invisíveis
Princípio
Mostrar como cada escolha se liga à seguinte
“Um catálogo não se torna confuso por ter demasiado conteúdo. Torna-se confuso quando deixa de mostrar a relação entre o que existe e o que a pessoa procura.”
Ideia relacionada
Quando ter mais opções começa a tornar mais difícil escolherMais catálogo devia significar mais oportunidades de venda. A partir de um certo ponto, cada opção nova acrescenta mais uma decisão ao caminho do cliente — e mais uma razão para desistir a meio.Aprofundar o raciocínioPróximo caso de estudo
Setor: Formação & EducaçãoQuando cada nova turma traz consigo o mesmo trabalho outra vezO contexto muda. O método mantém-se.