Observation initiale
L'expérience digitale devait mieux mettre en valeur un catalogue en pleine croissance.
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Étude de cas · Secteur : E-commerce & Retail
Plus d'offre devrait créer plus d'opportunités. Mais quand chaque nouvelle collection ajoute des chemins, des catégories et des décisions, le client met plus de temps à trouver ce qu'il cherche — et peut abandonner avant même de nous contacter ou d'acheter.
Une façon reconnaissable d'arriver à la clarté
Plus de collections créaient plus de possibilités, mais aussi plus de chemins sans continuité pour qui cherchait de l'inspiration.
Quelles relations entretenaient le problème ?
Organisation interne
Navigation peu naturelle
Contenu ajouté sans cesse
Complexité accumulée
Découverte séparée du contact
Contexte perdu
Le chemin de la première impression jusqu'au vrai problème.
Nous n'avons pas commencé par choisir une solution. Nous avons d'abord vérifié si le problème apparent était le bon.
Reconstruction éditoriale du raisonnement, fondée sur les défis, objectifs et résultats documentés. Ce n'est pas une transcription littérale des sessions de Discovery.
Observation initiale
L'expérience digitale devait mieux mettre en valeur un catalogue en pleine croissance.
Première hypothèse
IncomplèteLe principal défi pouvait résider dans la façon dont les collections étaient présentées.
Pourquoi elle semblait juste
L'expérience digitale était le premier contact avec la marque et devait transmettre le même soin que les collections elles-mêmes.
Ce qui a changé notre lecture
Découvrir une collection obligeait à suivre des chemins sans continuité.
Trouver de l'inspiration et demander des informations se passaient à des moments séparés.
Chaque nouveau contenu ajoutait de la complexité à la navigation.
Pourquoi nous avons changé de cap
La présentation n'était que la surface. Le parcours entre les contenus ne suivait pas l'intention du visiteur.
Nouvelle direction
Nous avons cessé d'évaluer des pages isolées pour cartographier les relations entre découverte, décision et contact.
Notes approfondies
Quel principe répondait à chaque schéma ?
Principe 01
Principe 02
Principe 03
Qu'est-ce qui a changé dans la façon de travailler ?
Avant
Un catalogue qui accumulait les chemins
Après
Un parcours qui préserve l'intention
Collections isolées
Collections reliées entre elles
Contact sans contexte
Demande liée à la découverte
La croissance ajoute de la confusion
La croissance préserve le parcours
Qu'y avait-il sous le symptôme ?
Symptôme
Trop de contenu
Vrai problème
Relations invisibles
Principe
Montrer comment chaque choix mène au suivant
“Un catalogue ne devient pas confus parce qu'il contient trop de contenu. Il devient confus quand il cesse de montrer la relation entre ce qui existe et ce que la personne cherche.”
Idée associée
Quand avoir plus d'options commence à rendre le choix plus difficileUn catalogue plus large devrait signifier plus d'opportunités de vente. Passé un certain point, chaque nouvelle option ajoute une décision de plus sur le parcours du client — et une raison de plus d'abandonner en cours de route.Approfondir le raisonnementÉtude de cas suivante
Secteur : Formation & ÉducationQuand chaque nouvelle promotion apporte le même travail à refaireLe contexte change. La méthode reste.