Osservazione iniziale
L'esperienza digitale doveva valorizzare meglio un catalogo in crescita.
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Caso studio · Settore: E-commerce & Retail
Più prodotti dovrebbe significare più opportunità. Ma quando ogni nuova collezione aggiunge percorsi, categorie e decisioni, il cliente impiega più tempo a trovare ciò che cerca — e può abbandonare prima ancora di contattarci o di acquistare.
Un modo riconoscibile di arrivare alla chiarezza
Più collezioni creavano più possibilità, ma anche più percorsi privi di continuità per chi cercava ispirazione.
Quali relazioni tenevano in piedi il problema?
Organizzazione interna
Navigazione poco naturale
Contenuti aggiunti di continuo
Complessità accumulata
Scoperta separata dal contatto
Contesto perso
Il percorso dalla prima impressione al vero problema.
Non siamo partiti scegliendo una soluzione. Abbiamo prima verificato se il problema apparente fosse quello giusto.
Ricostruzione editoriale del ragionamento, basata sulle sfide, gli obiettivi e i risultati documentati. Non è una trascrizione letterale delle sessioni di Discovery.
Osservazione iniziale
L'esperienza digitale doveva valorizzare meglio un catalogo in crescita.
Prima ipotesi
IncompletaLa sfida principale poteva risiedere nel modo in cui venivano presentate le collezioni.
Perché sembrava fondata
L'esperienza digitale era il primo contatto con il brand e doveva trasmettere la stessa cura delle collezioni.
Cosa ha cambiato la nostra lettura
Scoprire una collezione richiedeva percorsi privi di continuità.
Trovare ispirazione e richiedere informazioni avvenivano in momenti separati.
Ogni nuovo contenuto aggiungeva complessità alla navigazione.
Perché abbiamo cambiato direzione
La presentazione era solo la superficie. Il percorso tra i contenuti non seguiva l'intenzione di chi esplorava.
Nuova direzione
Abbiamo smesso di valutare le pagine singolarmente e iniziato a mappare le relazioni tra scoperta, decisione e contatto.
Note di approfondimento
Quale principio ha risposto a ogni schema?
Principio 01
Principio 02
Principio 03
Cosa è cambiato nel modo di lavorare?
Prima
Un catalogo che accumulava percorsi
Dopo
Un percorso che preserva l'intenzione
Collezioni isolate
Collezioni collegate tra loro
Contatto senza contesto
Richiesta legata alla scoperta
La crescita aumenta la confusione
La crescita preserva il percorso
Cosa c'era dietro al sintomo?
Sintomo
Troppi contenuti
Problema reale
Relazioni invisibili
Principio
Mostrare come ogni scelta porti alla successiva
“Un catalogo non diventa confuso per troppi contenuti. Diventa confuso quando smette di mostrare la relazione tra ciò che esiste e ciò che la persona cerca.”
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