Observación inicial
La experiencia digital necesitaba poner en valor un catálogo en crecimiento.
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Caso de estudio · Sector: E-commerce y retail
Más oferta debería crear más oportunidades. Pero cuando cada nueva colección añade caminos, categorías y decisiones, el cliente tarda más en encontrar lo que busca — y puede desistir antes de llegar al contacto o a la compra.
Una forma reconocible de llegar a la claridad
Más colecciones creaban más posibilidades, pero también más caminos sin continuidad para quien buscaba inspiración.
¿Qué relaciones mantenían el problema?
Organización interna
Navegación poco natural
Contenido añadido sin parar
Complejidad acumulada
Descubrimiento separado del contacto
Contexto perdido
El camino desde la primera impresión hasta el problema real.
No empezamos eligiendo una solución. Empezamos comprobando si el problema aparente era el correcto.
Reconstrucción editorial del razonamiento, basada en los retos, objetivos y resultados documentados. No es una transcripción literal de las sesiones de Discovery.
Observación inicial
La experiencia digital necesitaba poner en valor un catálogo en crecimiento.
Primera hipótesis
IncompletaEl principal reto podía estar en la forma en que se presentaban las colecciones.
Por qué parecía acertada
La experiencia digital era el primer contacto con la marca y necesitaba transmitir el mismo cuidado que las colecciones.
Qué cambió la lectura
Descubrir una colección exigía recorrer caminos sin continuidad.
Encontrar inspiración y pedir información ocurrían en momentos separados.
Cada nuevo contenido añadía complejidad a la navegación.
Por qué cambiamos de dirección
La presentación era solo la superficie. El recorrido entre contenidos no seguía la intención de quien exploraba.
Nueva dirección
Dejamos de evaluar páginas aisladas y pasamos a mapear las relaciones entre descubrimiento, decisión y contacto.
Notas en profundidad
¿Qué principio respondió a cada patrón?
Principio 01
Principio 02
Principio 03
¿Qué cambió en la forma de trabajar?
De
Un catálogo que acumulaba caminos
A
Un recorrido que preserva la intención
Colecciones aisladas
Colecciones relacionadas
Contacto sin contexto
Solicitud vinculada al descubrimiento
Crecer aumenta la confusión
Crecer preserva el recorrido
¿Qué había debajo del síntoma?
Síntoma
Demasiado contenido
Problema real
Relaciones invisibles
Principio
Mostrar cómo cada elección conecta con la siguiente
“Un catálogo no se vuelve confuso por tener demasiado contenido. Se vuelve confuso cuando deja de mostrar la relación entre lo que existe y lo que la persona busca.”
Idea relacionada
Cuando tener más opciones empieza a hacer más difícil elegirMás catálogo debería significar más oportunidades de venta. A partir de cierto punto, cada opción nueva suma una decisión más al camino del cliente — y un motivo más para abandonar a mitad de camino.Profundizar en el razonamientoSiguiente caso de estudio
Sector: Formación y educaciónCuando cada nuevo grupo trae consigo el mismo trabajo otra vezEl contexto cambia. El método se mantiene.