Das Problem ist nicht zu wenig Daten. Es ist, sie nicht zu haben, wenn entschieden werden muss
Den meisten Unternehmen fehlen keine Daten. Sie haben zu viele davon, an zu vielen Orten — und keiner davon steht im genauen Moment zur Verfügung, in dem eine Entscheidung getroffen werden muss.
Fragen Sie eine Führungskraft nach den Zahlen, die sie für eine Entscheidung braucht, und Sie hören selten "weiß ich nicht". Sie hören "lass mich nur eine Sache prüfen".
Dieses "prüfen" bedeutet meist, drei verschiedene Systeme zu öffnen, einen Bericht mit einer separaten Tabelle abzugleichen und jemanden zu fragen, ob die angezeigte Zahl noch aktuell ist. Die Information existiert. Sie existiert nur nicht am selben Ort, zur selben Zeit, einsatzbereit.
Es ist kein Problem fehlender Daten
Es ist verlockend, das als Mengenproblem zu behandeln — "wir brauchen mehr Berichte", "wir brauchen mehr Transparenz". Aber die meisten Unternehmen produzieren bereits mehr Daten, als sie nutzen können. Verkäufe in einem System, Betrieb in einem anderen, Finanzen in einer separaten Tabelle, Kundenservice in einem wiederum anderen Tool.
Jedes System für sich macht seine Arbeit gut. Das Problem entsteht in dem Moment, in dem eine Entscheidung mehrere davon gleichzeitig betrachten muss — und es keinen Ort gibt, an dem diese zusammengeführte Ansicht bereits existiert.
Was normalerweise versucht wird
- Einen Monatsbericht erstellen, der alles manuell von Hand in Excel zusammenführt
- Jemanden im Team bitten, "die Zahlen abzugleichen", sobald eine Entscheidung ansteht
- Sich auf Erfahrung und Bauchgefühl verlassen, weil das Warten auf den Bericht zu lange dauert
Der Monatsbericht hilft — bis die Entscheidung nicht mehr einen Monat warten kann. Jemanden zu bitten, Zahlen abzugleichen, funktioniert — bis diese Person im Urlaub ist oder die Entscheidung freitagabends um sechs dringend wird. Und sich nur auf das Bauchgefühl zu verlassen bedeutet, genau ohne den Teil der Information zu entscheiden, der nicht sichtbar ist.
Was das zeigt
Der Wert einer Information liegt nicht darin, dass sie existiert. Er liegt darin, verfügbar zu sein, wenn jemand sie für eine Entscheidung braucht. Die richtige Zahl, drei Tage zu spät, verhindert den Fehler nicht mehr, den sie verhindern sollte.
Es geht nicht darum, mehr Daten zu sammeln. Es geht darum, im Voraus zu entscheiden, welche Fragen das Unternehmen häufig stellen wird — und sicherzustellen, dass die Antwort schon bereitsteht, wenn die Frage kommt.
Das ändert die Art, wie über Daten nachgedacht wird: Statt Berichte anzuhäufen, die vielleicht eines Tages nützlich sind, wird der Ausgangspunkt zu den drei oder vier Entscheidungen, die das Unternehmen wiederholt trifft — und nur dafür eine stets bereite Ansicht aufzubauen. Der Rest kann verstreut bleiben. Was zählt, ist immer griffbereit.
Wartet eine wichtige Entscheidung immer darauf, dass "nur noch eine Sache" geprüft wird?
Wenn Sie wissen, dass die Information existiert, aber nie zum richtigen Zeitpunkt bereitsteht, lohnt es sich zu verstehen, wo sie verloren geht, bevor Sie ein Tool auswählen.
